Propósito del puesto

Brindar un servicio de transportación seguro, eficiente y cordial a los clientes, asegurando una experiencia de servicio positiva y manteniendo los estándares de satisfacción establecidos por la empresa. Además, ofrecer apoyo en las funciones de recepción y manejo de vehículos dentro del área de servicio.

Funciones esenciales

Otras funciones pueden ser asignadas según las necesidades operacionales.

Transportación

• Cumplir con las rutas establecidas para el traslado y recogido de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de las promesas de recogido y asistencia de transportación.
• Solicitar autorización previa para transportar clientes fuera de las rutas o límites establecidos.
• Coordinar con recepción solicitudes de transportación realizadas directamente al chofer.
• Mantener el vehículo de transportación limpio y en condiciones óptimas.
• Verificar las condiciones generales del vehículo y dar seguimiento a mantenimientos preventivos.
• Mantener el tanque de combustible abastecido.
• Cumplir con todas las leyes y reglamentos de tránsito.
• Reportar inmediatamente cualquier incidente, accidente o situación relevante al Supervisor.
• Utilizar los recursos y equipos asignados únicamente para fines laborales.
• Mantener confidencialidad y profesionalismo con clientes y asuntos de la empresa.
• Informar cualquier queja o inquietud expresada por clientes.

Servicio al cliente / Función de Anfitrión

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes de manera cordial, respetuosa y profesional.
• Ofrecer asistencia y orientación durante el proceso de servicio.
• Ofrecer refrigerios y agua a los clientes según las políticas establecidas.
• Identificar y registrar información relevante para el servicio.
• Recibir, movilizar y estacionar vehículos en las áreas designadas.
• Mover y estacionar unidades listas para entrega.
• Colocar materiales de protección a los vehículos antes de iniciar procesos de reparación.
• Completar documentación e inspecciones requeridas.
• Verificar facturas y confirmar la entrega correcta de unidades.
• Brindar apoyo en procesos de entrega de vehículos y asistencia al cliente según sea necesario.
• Mantener comunicación constante con recepción y el área de servicio.
• Mantener organizadas las áreas de estacionamiento y servicio.
• Dar apoyo operacional a otras áreas cuando sea requerido.

Deberes adicionales

• Manejar los vehículos de clientes con precaución y siguiendo las normas de seguridad.
• Mantener el lote y las llaves organizadas en las áreas designadas.
• Cumplir con las normas internas relacionadas con el manejo de vehículos.
• Permanecer en el área de trabajo durante el horario asignado, salvo autorización previa.

Requisitos mínimos

• Diploma de Escuela Superior o equivalente.
• Experiencia conduciendo vehículos automáticos y estándar.
• Licencia de conducir vigente.

Competencias y aptitudes

• Orientación al servicio al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Liderazgo.
• Comunicación efectiva.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Discreción y profesionalismo.
• Organización y sentido de responsabilidad.

Alineación organizacional

• Mantener una conducta alineada con la misión, visión y valores de la empresa.
• Contribuir al logro de los objetivos organizacionales relacionados con productividad, rentabilidad y satisfacción del cliente.

Medición de desempeño

• Cumplimiento de responsabilidades y horario de trabajo.
• Organización y mantenimiento del área asignada.
• Calidad y eficiencia del servicio ofrecido.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Cumplimiento de metas y estándares establecidos.

Valores organizacionales

• Integridad
• Honestidad
• Solidaridad
• Respeto
• Compromiso