Título del Puesto: Service Representative

Compañía: Universal Life Insurance

Departamento: ULI - Contact Center

Reporta a: Supervisor – Customer Experience

Clasificación: No exento

Descripción general del puesto: 

Ofrecer atención integral y personalizada a clientes, productores y agencias, facilitando procesos relacionados con productos de Universal Life Insurance. A través de una interacción constante vía telefónica y sistemas internos, este rol canaliza solicitudes, brinda orientación sobre productos y servicios de seguros, y asegura la correcta documentación de todas las gestiones. Además, colabora con equipos internos como Back Office y Reclamaciones para resolver casos complejos, aportando valor mediante eficiencia operacional y excelencia en el servicio al cliente.

Deberes y responsabilidades esenciales: 

Ofrece apoyo y servicio a agentes por vía telefónica y correo electrónico.

Digitaliza la documentación en el sistema.

Maneja el buzón donde se reciben transacciones y consultas.

Clasifica los correos recibidos en el buzón para que se asignen a las personas asignadas para su debido procesamiento.

Ofrece orientación general sobre productos de seguros a clientes y productores.

Atiende llamadas telefónicas de clientes, productores VIP y agencias.

Genera llamadas a clientes para informar sobre el estado de situaciones pendientes.

Canaliza y procesa peticiones de productores y clientes.

Verifica pólizas y contratos.

Documenta todas las llamadas, pagos y gestiones realizadas en los sistemas pertinentes.

Consulta y canaliza casos complejos con el Supervisor para asegurar pronta resolución.

Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.

De ser necesario, brindará apoyo a los demás servicios que se atienden a través del Contact Center.

Participa de tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Información suplementaria: 

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencia: 

Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia de servicio al cliente en centro de llamadas o en la industria de seguros.

Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos.

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.

Manejo eficiente del teclado y uso de sistemas de computadora, incluyendo la capacidad de operar simultáneamente múltiples plataformas o programas de software para la gestión de información, documentación y atención al cliente.

Licencias y/o certificaciones: 

Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Idioma: 

Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.